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Politique d’achat Achat sécurisé
Boutiqueluminaire.ca vous assure que votre expérience de magasinage en ligne est sécuritaire. Nous comprenons vos inquiétudes concernant les renseignements liés à votre carte de crédit, et nous faisons tout en notre pouvoir pour assurer la protection à notre clientèle.
Protection des renseignements personnels
Boutique Luminaire Plus ne vend ni ne prête aucun renseignement personnel laissé durant votre visite à la boutique virtuelle.
Modalité de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Lors de votre commande, le montant total sera porté à votre compte de carte de crédit. Vous recevrez une confirmation de votre transaction par courriel. Cette confirmation de commande constituera votre preuve d’achat. Tous les prix des luminaires sont affichés en dollars canadiens.
Limitation de responsabilité
Veuillez noter que l’information présentée sur ce site reflète les données dont l’entreprise disposait au moment de la mise en ligne du site. Malgré tous les soins apportés par notre entreprise, il est possible que des erreurs s’y glissent. Le site de Boutiqueluminaire.ca et les renseignements qu’il contient ne font l’objet d’aucune garantie, implicite ou explicite.
Prix
Les prix inscrits dans la section Achat de Boutiqueluminaire.ca peuvent différer de ceux en magasin, en raison des conditions du marché ou de la disponibilité de certains luminaires. En raison des fluctuations imprévisibles du marché, Boutiqueluminaire.ca se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus par l’intermédiaire de son site Internet en tout temps, sans préavis. Tous les prix inscrits sur le site Internet sont exprimés en dollars canadiens. Les frais de transport, de même que les taxes fédérales et provinciales ne sont pas compris dans les prix, à moins d’indications contraires.
Annulation
Pour annuler une commande passée chez Boutiqueluminaire.ca, il vous suffit de contacter le service à la clientèle dans les 24 heures suivant votre commande, par courriel ou en composant le 450 378-9332, du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 17 h (HNE). Veuillez mentionner le numéro de commande fourni dans le courriel reçu, et Boutiqueluminaire.ca créditera votre compte du montant de vos achats dans les meilleurs délais.
Cueillette
Tout appareil d’éclairage livré et cueilli à Boutique Luminaire Plus ou chez un marchand affilié est réglé à l’avance. Le paiement est effectué à l’aide du site Internet.
Livraison
Si, au moment de la livraison, vous refusez la marchandise pour apparence de bris, vous devez en aviser le service à la clientèle dans les 24 heures suivantes, par courriel ou en composant le 450 378-9332, entre 9 h 30 et 17 h (HNE), du lundi au vendredi.
Disponibilité des produits
Si le luminaire commandé est en inventaire, il vous sera expédié dans un délai de cinq à sept jours ouvrables, suivant la date de votre commande. Boutiqueluminaire.ca offre l’accès à l’ensemble des fournisseurs accrédités INTERluminaires, et la possibilité de commander des produits qui ne sont pas en inventaire dans le magasin. Le délai de livraison est d’environ quatre semaines, mais il peut être supérieur, selon l’arrivage des marchandises chez nos fournisseurs. Dans ce cas, vous en serez avisé. Boutiqueluminaire.ca se dégage de toute responsabilité quant aux inconvénients causés par une rupture de stock ou un délai de livraison.
Si Boutiqueluminaire.ca se trouve dans l'impossibilité de vous livrer l'un ou l'autre des appareils d’éclairage commandés dans son site Internet, vous en serez avisé par courriel, et remboursé. Le montant à remettre pour les luminaires achetés en ligne sera porté au compte utilisé à l'origine pour régler le paiement de vos achats (Visa ou MasterCard, par exemple).
Politique de retour
Boutique Luminaire Plus accepte les retours d'articles achetés sur Boutiqueluminaire.ca, dans les 15 jours suivant la date de livraison. Le montant à remettre pour les luminaires achetés en ligne puis retournés sera porté au compte de la carte utilisée lors de l’achat.
Pour tout retour de marchandise achetée sur Boutiqueluminaire.ca, vous devez au préalable obtenir une autorisation de retour, en communiquant avec le service à la clientèle de Boutiqueluminaire.ca, par courrier électronique à expedition@boutiqueluminaire.ca ou par téléphone en composant le 450 378-9332 entre 9 h 30 et 17 h (HNE).
Comment obtenir votre autorisation de retour par courriel
Sur le courriel de confirmation reçu au moment de votre achat (facture), recherchez le code Boutiqueluminaire.ca de l'article que vous souhaitez retourner, et indiquez-le clairement dans votre courriel de demande de retour.
Faites parvenir votre courriel au expedition@boutiqueluminaire.ca.
Le service à la clientèle de Boutiqueluminaire.ca vous fera parvenir un numéro d’autorisation de retour par courriel.
Conditions de remboursement ou d’échange
Un numéro d'autorisation de retour est obligatoire.
La marchandise doit être retournée dans les 15 jours suivant la date de livraison.
La marchandise doit être retournée dans son emballage original avec tous les accessoires, pièces et instructions d’installation s’il y a lieu.
Les frais de transport ne sont pas remboursables, sauf s’il y a eu erreur de notre part.
Des frais de remise en tablette de 20 % vous seront facturés si la marchandise a été utilisée ou si elle n’est pas dans son emballage d’origine.
Si un produit est incomplet, endommagé ou a un défaut de fabrication, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit et ce, sans frais.
Sur réception des appareils d’éclairage retournés, nous créditerons votre compte ou nous vous ferons parvenir le produit de remplacement selon les modalités décrites ci-dessus.
Nous n'accordons aucun remboursement ni n'effectuons le remplacement de toute marchandise retournée qui aura été modifiée, brisée ou altérée.
Comment retourner la marchandise Retour au magasin
Si vous avez cueilli les luminaires chez un marchand affilié, vous pouvez retourner directement chez ce marchand. Présentez-vous en magasin avec la marchandise dans son emballage d'origine et ayez en main une copie du courriel sur lequel apparaît votre numéro d’autorisation de retour. Le remboursement de votre compte sera effectué par le service à la clientèle de Boutiqueluminaire.ca et non par le magasin affilié.
Retour par transport
Retournez les luminaires dans leur emballage d’origine, avec une copie du courriel de confirmation de votre numéro d’autorisation de retour, à l'adresse suivante :
Boutiqueluminaire.ca
523, rue Principale, Granby (Québec) J2G 2X3.
Important
Boutique Luminaire Plus ne peut être tenu responsable des dommages subis lors du retour des appareils d’éclairage. Dans votre intérêt, nous vous suggérons d’opter pour un service de transport comprenant une assurance et un document dûment signé. Pour toute question au sujet de notre politique de retour ou de votre commande, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de Boutiqueluminaire.ca, par courrier électronique à expedition@boutiqueluminaire.ca, par télécopieur au 450 378-1895 ou par téléphone en composant le 450 378-9332, entre 9 h 30 et 17 h (HNE).
Garantie de satisfaction
Tous les luminaires sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une période de un an à compter de la date de livraison. Ils seront réparés à l’intérieur de ce délai. Vous devrez cependant payer les frais de transport qui peuvent s'y rattacher. Aucune garantie ne s’applique sur les ampoules.
